Esta Política de Privacidad explica cómo Wolfxell CRM ("nosotros") recopila, usa y protege los datos personales al usar nuestro Servicio, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos (LOPD-GDD).
Como cliente de Wolfxell CRM, tu empresa es la responsable del tratamiento de los datos de tus leads y clientes. Wolfxell CRM actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente según tus instrucciones y para prestarte el Servicio.
| Categoría | Ejemplos | Finalidad |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre, email, empresa | Gestión de la cuenta y facturación |
| Datos de facturación | Método de pago (procesado por Stripe, no lo almacenamos nosotros) | Cobro de la suscripción |
| Datos de tus leads/clientes | Nombre, teléfono, email, grabaciones de llamadas | Prestación del Servicio (CRM/call center) por tu cuenta |
| Datos técnicos | Dirección IP, logs de acceso | Seguridad y prevención de fraude |
Tratamos los datos de cuenta y facturación en base a la ejecución del contrato de suscripción. Los datos de tus leads/clientes se tratan según las instrucciones y la base legal que tu empresa haya establecido con tus propios clientes (típicamente consentimiento o interés legítimo comercial), gestionable desde el módulo de Consentimientos LOPD/GDPR del propio CRM.
Conservamos los datos de tu cuenta mientras la suscripción esté activa y durante el plazo legal posterior exigido para fines fiscales/contables. Las grabaciones de llamadas y datos de leads se conservan según la configuración de retención que definas en tu cuenta; podés eliminarlos en cualquier momento (incluyendo mediante el módulo de Papelera y Exportación GDPR).
Como titular de tus propios datos de cuenta, podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad contactándonos por los canales de soporte. Para los datos de TUS leads/clientes, tu empresa (como responsable del tratamiento) es quien debe atender esas solicitudes; el CRM incluye el módulo "Exportar mis datos" para facilitarlo.
Aplicamos medidas técnicas razonables, incluyendo contraseñas cifradas (hash), verificación en dos pasos (2FA) opcional, y control de acceso basado en permisos por rol.
Algunos de los proveedores mencionados en el punto 6 pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo, bajo mecanismos de garantía adecuados (como las Cláusulas Contractuales Tipo).
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el ejercicio de derechos, contactanos a través de los canales de soporte indicados en tu cuenta.